ＡＩで人員を半減

アフラック生命保険は人工知能（ＡＩ）を使ってコールセンターの人員数を半減します。オープンＡＩと組んで顧客に自動で応答するシステムを開発しました。５００億円のコスト減を見込んでいます。保険会社は顧客対応や営業で多数の人手がかかります。ＡＩが従業員に置き換わる段階まで進み、労働集約型だった保険業の事業構造を変える可能性があります。コールセンター女性社員と顧客とのやり取りのＴＶＣＭも様変わりする日も近いですね。