金融庁は金融機関の顧客サービス向け生成ＡＩを開発します。ＡＩの基盤モデルを地方銀行などに無償提供するほか、安全に利用するための指針も示すとしています。独自サービスの開発や業務効率の向上を促すのは目的です。約１００社の金融機関の参加を目指すようです。銀行は窓口や電話応対など人手に依存した業務が多く、少子高齢化が進む地方では人材採用のハードルが上がり、店舗網やサービス品質の維持が一段と難しくなると予想されます。地域金融機関にとってＡＩを活用した事務作業の効率化や顧客対応の一部代替は、サービス維持に向けた解決策になります。